Часто задаваемые вопросы о Сбербанк Онлайн

Часто задаваемые вопросы

Подключение и вход в Сбербанк Онлайн

Как подключиться к сервису Сбербанк Онлайн?

Для доступа в Сбербанк Онлайн Вам необходимо иметь основную карту ПАО Сбербанк (далее – Сбербанк), кроме карт Сбербанк-Maestro, выпущенных Северо-Западным (номер карты начинается с цифр 676195 и 639002551) и Поволжским территориальными банками (номер карты начинается с цифр 676280541 и 639002541), и корпоративных карт с подключенной услугой "Мобильный банк".

Для входа в систему зайдите на сайт Сбербанка (https://www.sberbank.ru) и щелкните значок Сбербанк Онлайн или нажмите кнопку Вход в верхней правой части страницы.

Идентификатор пользователя или логин и постоянный пароль Вы можете получить следующими способами:

  • В устройствах самообслуживания Сбербанка (банкоматах и терминалах) с помощью Вашей банковской карты.
  • На странице самостоятельной регистрации. Для этого при входе в Сбербанк Онлайн щелкните ссылку Регистрация. Затем введите номер Вашей банковской карты, открытой в Сбербанке, и подтвердите его одноразовым паролем. В результате Вы перейдете к странице, на которой укажите логин и пароль, с помощью которых Вы хотите входить в систему. Более подробную информацию Вы можете получить в разделе контекстной справки Регистрация.

При наличии у Вас заключенного Договора банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк (ДБО) услуга Сбербанк Онлайн предоставляется с расширенными возможностями (доступны операции со счетами, вкладами, кредитами и др.). Заключить ДБО можно в любом отделении территориального банка, в котором была получена карта, данные которой используются для входа в Сбербанк Онлайн, либо с помощью пункта Больше Сбербанк Онлайн главного меню сервиса Сбербанк Онлайн. Получить информацию о наличии ДБО можно в Контактном центре Сбербанка.

Если у Вас не заключен ДБО, то Вам будут доступны только операции по картам.

Вимание! Доступ к Вашим счетам и вкладам, открытым в территориальном банке ПАО Сбербанк, возможен только по карте Сбербанка, выданной в том же территориальном банке.

Что такое Договор банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк (ДБО)?

Договор банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк определяет общие правила и условия предоставления банковских услуг физическим лицам в Сбербанке. ДБО упрощает и расширяет спектр услуг, предоставляемых клиентам через сервис Сбербанк Онлайн.

Заключить ДБО можно в отделении Сбербанка при наличии документа, удостоверяющего личность, банковской карты ПАО Сбербанк, а также с помощью пункта Больше Сбербанк Онлайн главного меню сервиса Сбербанк Онлайн. Получить информацию о наличии ДБО можно в Контактном центре Сбербанка.

Как войти в Сбербанк Онлайн с персонального компьютера?

Зайдите на сайт Сбербанка www.sberbank.ru и нажмите кнопку Вход в верхней правой части страницы или в адресной строке браузера введите адрес https://online.sberbank.ru/. Если Вы регулярно пользуетесь системой Сбербанк Онлайн, добавьте этот адрес в закладки.

Как получить идентификатор пользователя и постоянный пароль для доступа в Сбербанк Онлайн?

Идентификатор пользователя и постоянный пароль для входа в Сбербанк Онлайн можно получить следующими способами:

  • Через устройства самообслуживания Сбербанка с помощью банковской карты (для поиска ближайшего устройства самообслуживания перейдите по ссылке http://sberbank.ru/ru/about/today/oib/);
  • На странице самостоятельной регистрации. Для этого при входе в Сбербанк Онлайн щелкните ссылку Регистрация. Затем введите номер Вашей банковской карты, открытой в Сбербанке, и подтвердите его одноразовым паролем. В результате Вы перейдете к странице, на которой укажите логин и пароль, с помощью которых Вы хотите входить в систему. Более подробную информацию Вы можете получить в разделе контекстной справки Регистрация.

Что такое одноразовый пароль? Как его получить?

Одноразовый пароль используется в качестве дополнительного подтверждения входа в Сбербанк Онлайн и подтверждения совершения операций.

Вы можете получать одноразовые пароли в сообщениях на мобильный телефон. Действие одноразовых паролей ограничено.

Сколько стоит подключение и использование услуги Сбербанк Онлайн?

Услуга предоставляется бесплатно.

Работа в Сбербанк Онлайн. Общие вопросы.

Почему не все мои счета/карты отображаются в Сбербанк Онлайн?

Карты, счета и кредиты могут не отображаться в Сбербанк Онлайн по одной из следующих причин:

  1. Доступ ко всем продуктам, открытым в Сбербанке, возможен при условии, если по всем Вашим вкладам, картам и кредитам указаны верные личные данные (фамилия, имя, отчество, дата рождения; серия и номер документа, удостоверяющего личность). Если по некоторым из Ваших продуктов анкетные данные устарели (например, по причине замены документа, удостоверяющего личность, смены фамилии и т.п.), необходимо написать заявление на изменение персональных данных в отделении Сбербанка на территории действия ДБО (для кредитов – по месту оформления кредита).
  2. в Сбербанк Онлайн отображаются только те вклады и счета, которые открыты в отделениях территориального банка, где была получена карта, данные которой используются для входа в Сбербанк Онлайн.
  3. Доступ к вкладам, счетам и кредитам предоставляется в Сбербанк Онлайн, в если у Вас заключен Договор банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Получить информацию о подключении ДБО можно в Контактном центре Сбербанка.
  4. Возможно, на счет наложен арест. Уточнить информацию по арестам счетов Вы можете, обратившись в Федеральную Службу судебных приставов по телефону 8 (800) 250‑39‑36 или на сайте www.fssprus.ru в разделе "Банк данных исполнительных производств".

Как можно настроить главную страницу?

в Сбербанк Онлайн Вы можете самостоятельно настроить главную страницу так, чтобы Вам было удобнее с ней работать. На странице просмотра детальной информации по продукту Вы можете поставить галочку "Показывать на главной" напротив тех счетов/карт/кредитов, которые Вы хотели бы видеть на главной странице. Для того чтобы перейти к детальной информации, щелкните наименование или номер карты/вклада/кредита.

Вы можете изменить порядок отображения пунктов главного меню в разделе Профиль > Интерфейс > Главное меню, а также изменить порядок расположения продуктов на главной странице в разделе Профиль > Интерфейс > Порядок продуктов на главной странице.

Могу ли я пользоваться Сбербанк Онлайн с разных компьютеров или находясь за границей?

Вы можете пользоваться услугой Сбербанк Онлайн в любой стране и с любого компьютера, подключенного к Интернету, а также с мобильного телефона, смартфона или планшетного ПК.

При проведении операции возникла ошибка "Повторите в операционное время банка". Что такое операционное время?

Операционное время – это время, в которое обрабатываются документы. Для разных регионов и для разных типов операций оно разное. Обычно, это период времени с 9.00 до 17.00 с понедельника по пятницу. Получить более детальную информацию о времени обработки различных типов операций в Вашем регионе Вы можете в Контактном центре Сбербанка по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка), 8 (800) 555‑55‑50 и +7 (495) 500‑55‑50.

Какая комиссия взимается за совершение операций в Сбербанк Онлайн?

С информацией о тарифах Вы можете ознакомиться на сайте Сбербанка, перейдя по ссылке http://www.sberbank.ru.

По какому курсу в Сбербанк Онлайн проводится покупка/ продажа иностранной валюты по моим счетам?

Если в качестве счета списания Вы выберете вклад или счет, то курс будет такой, какой указан в Сбербанк Онлайн при проведении операции и на главной странице системы, в нижней части личного меню. Если в качестве счета списания Вы выберете карту, то операция будет проведена по курсу, с которым Вы можете ознакомиться на официальном сайте Сбербанка в разделе Банковские карты при выборе любого типа карты и перейдя по ссылке Курсы конверсии валют.

Куда обращаться, если возникли проблемы?

Вы можете получить справочную информацию и ответы на вопросы следующими способами:

  • Позвоните по телефонам Контактного центра Сбербанка: 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка), 8 (800) 555‑55‑50 (звонок по России бесплатный), +7 (495) 500‑55‑50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).
  • Отправьте в Сбербанк письмо с описанием проблемы. Для этого вверху страницы рядом с Вашим именем щелкните значок в виде конвертика. Откроется страница Вопрос в Контактный центр банка. На вкладке Отправленные письма нажмите кнопку Создать. Откроется страница, на которой укажите тип, тематику, тему сообщения и способ получения ответа. Затем введите текст Вашего сообщения и нажмите кнопку Отправить.

Переводы и платежи

Как оплатить услуги ЖКХ, Интернет, телефон, телевидение?

На странице Переводы и платежи в блоке Оплата покупок и услуг выберите категорию услуги или получателя платежа. После этого введите все необходимые сведения и нажмите кнопку Продолжить.

Примечание. Комиссия за оплату услуг в Сбербанк Онлайн взимается в соответствии с тарифами банка.

Чтобы найти нужного поставщика услуг, в блоке Оплата покупок и услуг в строке поиска введите название организации, расчетный счет, ИНН или наименование услуги, и система выведет на экран организации и услуги, удовлетворяющие заданным параметрам.

Если Вы не смогли найти нужную организацию, но знаете все необходимые реквизиты, щелкните ссылку Не нашли подходящий раздел, но знаете реквизиты?, расположенной на картинке с квитанцией, и Вы перейдете к оплате услуг по реквизитам.

Как быстро выполняются платежи и переводы?

Переводы, совершенные через Сбербанк Онлайн, обрабатываются банком не позднее следующего рабочего дня.

Почему в разделе История операций Сбербанк Онлайн отображаются не все операции?

В разделе История операций Сбербанк Онлайн отображаются только операции, совершенные в Сбербанк Онлайн.

Просмотреть все операции, совершенные как в Сбербанк Онлайн, так и через иные каналы обслуживания (снятие наличных, оплата услуг через устройства самообслуживания, расчеты в торгово-сервисных сетях и пр.) Вы можете в выписке по счету (подробнее см. Как я могу посмотреть все операции по моей карте/вкладу, получить выписку?).

Какие операции подтверждаются одноразовым паролем?

В целях безопасности платежи и переводы частным лицам и организациям необходимо подтверждать одноразовым паролем.

В случае превышения суточного лимита, установленного банком, данные операции необходимо подтвердить в Контактном центре Сбербанка по телефонам 900 (для абонентов сотовых операторов), +7 (495) 500‑55‑50, 8 (800) 555‑55‑50 (звонки по России бесплатно).

При совершении платежа или перевода была допущена ошибка в реквизитах. Как вернуть денежные средства?

Если при совершении платежа или перевода была допущена ошибка в реквизитах, для возврата денежных средств рекомендуем обратиться к получателю платежа.

В любом отделении банка Вы можете оформить заявление* для получения копии платежного поручения, подтверждающего успешный перевод.

* бланк заявления Вы можете скачать на сайте ПАО Сбербанк, пройдя по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf

Почему мне отказано в исполнении автоплатежа?

Вам может быть отказано в исполнении автоплатежа по следующим причинам:

  • если на счете карты отсутствуют в достаточном количестве денежные средства;
  • если карта, по которой зарегистрирован автоплатеж, заблокирована для проведения операций;
  • если не было достигнуто минимальное значение баланса телефона.

Если Ваша карта не заблокирована и на карте имеется необходимая сумма для выполнения автоплатежа, обратитесь в Контактный центр оператора мобильной связи или Контактный центр Сбербанка России по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка), 8 (800) 555‑55‑50 и +7 (495) 500‑55‑50 для выяснения причин неисполнения платежа.

Как отключить автоплатеж от заблокированной карты?

Для отключения услуги "Автоплатеж" от заблокированной карты Вы можете обратиться в Контактный центр Сбербанка по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка), 8 (800) 555‑55‑50 и +7 (495) 500‑55‑50.

Карты и вклады

Как я могу посмотреть все операции по моей карте/вкладу, получить выписку?

Просмотреть операции по карте Вы можете, заказав выписку.

Для того чтобы получить выписку на главной странице или в пункте меню Карты щелкните карту, операции по которой хотите просмотреть. Откроется страница с информацией по карте, на которой система выведет на экран мини-выписку (список 10 последних операций).

В выписке будет показана следующая информация: вид операции/ место совершения, дата совершения и сумма списания или зачисления денежных средств.

Если Вы хотите распечатать выписку, то щелкните ссылку Печать выписки. В результате будет сформирована печатная форма выписки, которую Вы сможете распечатать на принтере.

Если Вы хотите сформировать расширенную выписку*, то щелкните ссылку Полная банковская выписка и выберите интересующий период. В результате будет сформирована печатная форма выписки, которую можно распечатать на принтере.

Просмотреть операции по вкладу Вы можете, заказав выписку.

Для того чтобы получить выписку по вкладу, на главной странице или в пункте меню Вклады и счета щелкните вклад, операции по которому хотите просмотреть. Откроется страница с информацией по вкладу, на которой система выведет на экран мини-выписку (последние 10 операций).

Если Вы хотите распечатать выписку, то щелкните ссылку Печать выписки. В результате будет сформирована печатная форма выписки.

Вы можете получить расширенную выписку по вкладу/ счету. Для этого щелкните ссылку Полная банковская выписка.

В результате откроется печатная форма выписки, в которой будет содержаться следующая информация: номер лицевого счета, номер и дата договора, тип счета, процентная ставка, фамилия, имя, отчество вкладчика, период выписки, дата предыдущей операции по вкладу, входящий остаток, список операций по счету вклада и исходящий остаток.

Расширенную выписку Вы можете распечатать на принтере, щелкнув соответствующую ссылку.

*Расширенная выписка содержит все операции по карте за интересующий период и доступна только в полнофункциональном режиме системы, при наличии Договора банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.

Как я могу посмотреть все операции по моей карте, получить отчет?

Просмотреть операции по карте Вы можете, заказав отчет.

Для того чтобы получить отчет по карте, на главной странице или в пункте меню Карты выберите нужную карту. Откроется страница Информация по карте, на которой щелкните ссылку Заказать отчет на e-mail. В открывшемся окне укажите адрес электронной почты, на который Вам будет отправлен отчет, в поле "Показать операции" выберите интересующий Вас период для формирования отчета и нажмите кнопку Заказать отчет. В результате на Ваш e-mail будет выслан отчет об операциях по выбранной карте. Здесь же Вы можете просмотреть историю запросов выписки, щелкнув ссылку Показать историю запросов.

В отчете показана следующая информация: тип и номер карты (последние 5 цифр номера карты), дата проведения операции и дата обработки операции (дата зачисления/ списания по счету карты, которая может отличаться от даты проведения операции), номер операции, место совершения операции, сумма операции, как в валюте счета, так и в валюте операции.

Обратите внимание, что отчет по счету кредитной карты формируется автоматически один раз в месяц. Отчет можно запросить за предыдущие отчетные периоды, максимальный срок получения информации составляет 12 месяцев.

Как получить доступ к моим вкладам/ счетам, открытым в другом территориальном банке Сбербанка?

Доступ к Вашим вкладам и картам, открытым в другом территориальном банке Сбербанка, возможен в системе Сбербанк Онлайн только по карте Сбербанка, выданной в этом же территориальном банке.

В Сбербанк Онлайн отображаются все Ваши карты, открытые на территории РФ, и выпущенные на одни и те же личные данные (фамилия, имя, отчество, дата рождения; серия и номер документа, удостоверяющего личность). Для доступа к вкладам и счетам, открытым в другом территориальном банке, Вам необходимо осуществить вход в систему по идентификатору и постоянному паролю по карте данного территориального банка. Например, для доступа к вкладам, открытым в г. Москве, Вы можете осуществить вход в систему по карте г. Москва. Если у Вас нет такой карты, Вы можете получить карту "Сбербанк Momentum" в любом отделении Сбербанка г. Москвы. Доступ к вкладам предоставляется в Сбербанк Онлайн только при наличии у Вас Договора банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.

Можно ли в Сбербанк Онлайн получить банковские реквизиты для перевода на мой вклад или карту?

в Сбербанк Онлайн такая возможность реализована только для дебетовых банковских карт, по кредитным картам информация недоступна.

  • Для получения реквизитов для перевода на Вашу банковскую карту необходимо выбрать интересующую Вас карту и перейти во вкладку Информация по карте, далее перейти по ссылке Реквизиты перевода на счет карты. В открывшемся окне Вы сможете сохранить или распечатать реквизиты.
  • Для получения реквизитов для перевода на Ваш вклад необходимо выбрать интересующий Вас вклад и перейти во вкладку Информация по вкладу, далее перейти по ссылке Реквизиты перевода на счет вклада. В открывшемся окне Вы сможете сохранить или распечатать реквизиты. Номер счета по кредитным картам Вы можете узнать из ПИН-конверта или отчета по карте, который можно заказать на e-mail через Сбербанк Онлайн.

Мне еще не исполнилось 18 лет. Могу ли я совершать операции со своих вкладов в Сбербанк Онлайн?

Несовершеннолетним вкладчикам в Сбербанк Онлайн доступно только пополнение своих вкладов. Расходные операции до наступления совершеннолетнего возраста будут запрещены. При этом с карт Сбербанка для Вас сейчас доступны как приходные, так и расходные операции.

В какой срок рассматриваются заявки на кредит, оформленные в Сбербанк Онлайн?

Срок рассмотрения заявки на кредит зависит от вида кредита.

Для потребительского кредита:

  • для клиентов, получающих зарплату на счет в Сбербанке, – в течение 2 часов (с момента предоставления полного пакета документов);
  • в остальных случаях – в течение 2-х рабочих дней.

Я совершил перевод или платеж через Сбербанк Онлайн (включая автоплатеж), сроки вышли, но денежные средства не поступили получателю. Что делать?

Если Вы совершили перевод/платеж через Сбербанк Онлайн (включая автоплатеж), сроки вышли, но денежные средства не поступили получателю, рекомендуем проверить правильность указанных Вами реквизитов перевода/платежа.

В случае если реквизиты были введены верно и статус операции "Исполнен", Вы можете оформить заявление* в отделении Сбербанка (для получения копии платежного поручения, подтверждающего успешный перевод).

По операциям переводов с карты на карту Сбербанка через Сбербанк Онлайн и услугу "Мобильный Банк" подать заявление возможно через Контактный центр Сбербанка по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка), 8 (800) 555‑55‑50 и +7 (495) 500‑55‑50.

* бланк заявления можно скачать на сайте Сбербанка, перейдя по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf.

Как получить чек по операции, проведенной в Сбербанк Онлайн?

Для просмотра чека по операции, проведенной в Сбербанк Онлайн, зайдите в раздел "История операций", щелкнув в личном меню ссылку История операций Сбербанк Онлайн, затем найдите нужную операцию и щелкните ее название. В результате откроется страница просмотра операции.

При необходимости Вы можете распечатать данные о платеже, щелкнув ссылку Печать чека.

Если информации, указанной в чеке, недостаточно для подтверждения факта совершения платежа, Вы можете оформить в отделении банка (желательно обращаться по месту ведения счета) заявление* для предоставления платежного поручения. При себе необходимо иметь паспорт и карту, а также по возможности распечатанный в системе чек.

* бланк заявления Вы можете найти на сайте Сбербанка, перейдя по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf.

Могу ли я отменить операцию, совершенную в Сбербанк Онлайн?

После момента подтверждения операции в Сбербанк Онлайн, отмена невозможна. По вопросу возврата средств рекомендуем обратиться к получателю платежа.

В любом отделении банка Вы можете оформить заявление* для получения копии платежного поручения, подтверждающего успешный перевод.

* бланк заявления Вы находится на сайте Сбербанка, перейдя по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf.

Могу ли я перевести деньги на счет, открытый в банке за границей?

Нет, переводы и платежи доступны только в пределах Российской Федерации.

Почему не проходят операции по кредитной карте?

Причиной отказа при проведении операций по кредитной карте может являться блокировка счета в связи с неоднократным нарушением Вами условий выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк в части своевременного погашения суммы ежемесячных обязательных платежей.

Рекомендуем Вам как можно быстрее погасить задолженность и в будущем своевременно выплачивать сумму обязательного платежа в соответствии с отчетами по Вашей карте.

Если Вы не допускали просроченных платежей по Вашей карте, уточнить информацию о причинах отказа Вы можете в Контактном центре Сбербанка по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка), 8 (800) 555‑55‑50 и +7 (495) 500‑55‑50.

Мне поступило сообщение о том, что на мой счет наложен арест. Что это значит?

Сообщение о наложении ареста указывает на то, что на Ваше имя поступило постановление на взыскание денежных средств. Чтобы узнать причину, по которой наложен арест/произведено взыскание, Вам необходимо обратиться в Федеральную Службу судебных приставов на сайте www.fssprus.ru в разделе "Банк данных исполнительных производств". В этом разделе введите ваши ФИО, дату рождения и регион. После чего Вы получите информацию об исполнительном документе, в соответствии с которым наложен арест/произведено взыскание, а также имя и контакты должностного лица - исполнителя, который сможет предоставить Вам дополнительные разъяснения. Также Вы можете обратиться в Федеральную службу судебных приставов по номеру телефона: 8 (800) 250‑39‑36. В случае отсутствия информации в Службе судебных приставов Вы можете получить информацию следующими способами:

  • в Контактном центре Сбербанка по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка), 8 (800) 555‑55‑50, +7 (495) 500‑55‑50;
  • по электронной почте help@sberbank.ru;
  • обратившись в отделение Сбербанка.

У меня изменились персональные данные (фамилия, имя, паспортные данные и прочее). Как изменить эту информацию в банке?

При изменении имени или фамилии, указанных на карте, Вам необходимо перевыпустить карту. Для этого можно обратиться в любое отделение Сбербанка в рамках договора банковского обслуживания (в регионе обслуживания).

Выдача перевыпущенной кредитной карты производится только по месту первичной выдачи карты.

Выдача перевыпущенной дебетовой карты производится в отделении Сбербанка, которое Вы указали в заявлении на перевыпуск.

При изменении информации, не указанной на карте, Вам необходимо обратиться в любое отделение Сбербанка на территории региона, выдавшего Вам карту.

Кредиты

Как я могу досрочно погасить кредит с аннуитетным способом погашения?

Для оформления заявления на полное или частичное досрочное погашение кредита с аннуитетным способом погашения просим Вас обратиться в отделение Сбербанка по месту ведения ссудного счета. В заявлении указать дату досрочного погашения, сумму и счет, с которого будет осуществляться перечисление денежных средств, при этом (в случае частичного досрочного погашения) формируется новый график платежей с учетом суммы досрочного погашения кредита. Дата досрочного погашения, указываемая в заявлении, должна приходиться исключительно на рабочий день. Кроме того, Вам необходимо обеспечить наличие денежных средств на счете погашения не позднее 21:00 (по местному времени) в день осуществления досрочного погашения.

Досрочное погашение кредита производится только при условии наличия на счете денежных средств в размере, указанном в заявлении о досрочном погашении.

Как я могу получить более подробные сведения по кредиту?

Для получения интересующей информации рекомендуем обратиться к Вашему кредитному инспектору в отделении Сбербанка.

Получение более подробной информации по кредиту через Сбербанк Онлайн будет реализовано позже.

Металлические счета

Что такое металлический счет?

Металлический счет - это банковский счет, на котором хранится металл в обезличенной форме. Металл учитывается в граммах без указания индивидуальных признаков (количества слитков, пробы, производителя, серийного номера и др.).

В Сбербанке Вы можете открыть металлический счет в золоте, серебре, платине и палладии. Для того чтобы открыть металлический счет, необходимо приобрести у банка обезличенный металл по курсу продажи металла банком. Проценты на обезличенные металлические счета не начисляются, а также не взимается комиссия за покупку и продажу.

Вы можете открыть ОМС, обратившись в отделение Сбербанка, или через Сбербанк Онлайн, в пункте меню Металлические счета, щелкнув ссылку Открытие обезличенного металлического счета.

Как получить выписку по металлическому счету?

Для того чтобы получить выписку по металлическому счету, в пункте меню Металлические счета выберите из списка интересующий Вас счет. В результате откроется страница с детальной информацией, на которой система автоматически сформирует мини-выписку по металлическому счету.

Пенсионные программы

Как получить выписку из Пенсионного фонда РФ?

С помощью Сбербанк Онлайн Вы можете получить выписку по Вашему лицевому счету в Пенсионном фонде РФ одним из следующих способов:

  1. На главной странице в блоке Пенсионные программы нажмите кнопку Операции, а затем перейдите по ссылке Получить выписку.
  2. В главном меню щелкните пункт Прочее - Пенсионные программы, а затем в блоке ПФР щелкните ссылку Выписка о состоянии индивидуального лицевого счета.

Далее на странице создания запроса в пенсионный фонд укажите период, за который будет сформирована выписка, и нажмите кнопку Получить выписку. После подтверждения на странице просмотра заявки нажмите кнопку Просмотреть выписку.

Примечание. Выписку из ПФР можно получить только в том случае, если Вы обратились в офис банка и дали свое письменное согласие на обмен информацией между банком и ПФР.

Мобильный банк

Что такое Мобильный банк?

Услуга "Мобильный банк" (далее – Мобильный банк) - удобный и простой сервис, позволяющий держателям карт Сбербанка с помощью мобильного телефона получать информацию обо всех операциях по картам, а также совершать платежи, переводы и другие операции в любое время.

Также с помощью Мобильного банка отправляются SMS-пароли для подтверждения операций в Сбербанк Онлайн.

Для проведения платежа нужно отправить SMS-сообщение на номер 900 (см. Руководство по использованию Мобильного банка на сайте Сбербанка). Вы можете создать новый SMS-шаблон для платежей через мобильный телефон. Для этого создайте обычный шаблон платежа, в результате чего на странице заполнения реквизитов будет сформирована SMS-команда для выполнения платежа через телефон.

Вы можете подключить услугу:

  • при входе в Сбербанк Онлайн или в разделе Мобильный банк, расположенном в профиле;
  • обратившись в любое отделение банка (при себе необходимо иметь докумкент, удостоверяющий личность) для оформления заявления на подключение услуги;
  • через устройства самообслуживания Сбербанка (при наличии технической возможности);
  • обратиться в Контактный центр Сбербанка по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка), 8 (800) 555‑55‑50 и +7 (495) 500‑55‑50, в случае если номер, на который планируете подключить услугу, ранее был указан в банке.

Что делать, если SMS-сообщения не поступаю или перестали поступать, а операции по карте совершаются?

Если Вам не поступают или перестали поступать SMS-сообщения, а операции по карте совершаются, рекомендуем выполнить следующие действия:

  • проверить пакет услуги "Мобильный банк" (полный или экономный). При экономном пакете сообщения о приходно-расходных операциях не поступают. Уточнить подключенный пакет услуги Вы можете в Сбербанк Онлайн, для этого зайдите в пункт меню Профиль - Мобильный банк.
  • проверить статус Мобильного банка, отправив SMS-запрос "06" (получение справки о количестве подключенных карт) на номер 900;
  • проверить, не переполнена ли память Вашего телефона, и при необходимости удалить ненужные SMS-сообщения;
  • обратиться в абонентскую службу оператора сотовой связи для проверки правильности настроек Вашего телефона, а также для проверки работоспособности SMS-центра.

Если указанные рекомендации не привели к решению проблемы, обратитесь по телефону/факсу в Контактный центр Сбербанка по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка), 8 (800) 555‑55‑50, +7 (495) 500‑55‑50 и +7 (495) 747‑38‑88 или по электронной почте help@sberbank.ru. В сообщении укажите Ф.И.О; дату рождения; последние 4 цифры номера карты; Ваш телефон с указанием желаемого времени звонка.

Что делать, если мне поступают сообщения по чужой карте?

Если Вам поступают сообщения по чужой карте, ни в коем случае не уничтожайте данные сообщения и проверьте, правильно ли указан в сообщениях номер карты, подключенной к мобильному телефону. Если номер карты указан правильно и Вы не совершали эту операцию, во избежание финансовых потерь, Вам необходимо срочно приостановить действие карты, по которой поступило сообщение, либо с использованием Мобильного банка в соответствии с руководством, либо через услугу Сбербанк Онлайн, либо, обратившись в Контактный центр Сбербанка по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка), 8 (800) 555‑55‑50, +7 (495) 500‑55‑50 и следовать полученным инструкциям. В остальных случаях (например, поступило сообщение по ошибочному номеру карты и т.п.) Вам необходимо обратиться по телефону/факсу в Контактный центр Сбербанка или по электронной почте help@sberbank.ru. В сообщении укажите Ф.И.О.; дату рождения; последние 4 цифры номера карты; реквизиты операции; Ваш телефон с указанием желаемого времени звонка.

Почему здесь не все мои шаблоны?

Шаблоны могут отсутствовать на странице создания SMS-шаблона на основе шаблонов платежей в следующих случаях:

  • Если у Вас нет ни одного шаблона в списке шаблонов платежей на вкладке Мои шаблоны в личном меню.
  • Если получатель платежа не входит в список поставщиков услуги "Мобильный банк".
  • Если у сохраненного шаблона статус "Черновик".
  • Если в названии шаблона использованы недопустимые в SMS-командах символы.
  • Если название шаблона совпадает с названием поставщика услуг или с SMS-командой.
  • Примечание. Со списком поставщиков Мобильного банка Вы можете познакомиться на сайте Сбербанка, щелкнув ссылку http://sberbank.ru/ru/person/dist_services/list_organisations.

Что такое Быстрый платеж?

Быстрый платеж – это услуга Мобильного банка, с помощью которой Вы сможете оплачивать услуги сотовой связи для любого номера, а также переводить деньги другому частному лицу на карту Сбербанка по номеру телефона получателя.

Как подключить опцию "Быстрый платеж"?

Подключить опцию "Быстрый платеж" Вы можете, обратившись в Контактный центр Сбербанка по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка), 8 (800) 555‑55‑50 и +7 (495) 500‑55‑50.

Что делать, если изменился номер мобильного телефона, к которому подключен Мобильный банк?

Если у Вас изменился номер мобильного телефона, к которому подключен Мобильный банк, следует переподключить услугу "Мобильный банк".

Для переподключения услуги Вам нужно совершить следующие действия:

  1. Обратиться для отключения услуги "Мобильный банк" от старого номера телефона:
    • в Контактный центр Сбербанка по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка), 8 (800) 555‑55‑50 и +7 (495) 500‑55‑50;
    • в отделение Сбербанка (при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность).
  2. Подключить услугу "Мобильный банк" для нового номера телефона:
    • через устройства самообслуживания Сбербанка (при наличии технической возможности);
    • через Контактный центр Сбербанка по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка), 8 (800) 555‑55‑50 и +7 (495) 500‑55‑50, в случае если новый номер телефона ранее был указан в банке;
    • обратившись в отделение Сбербанка (при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность).

Как я могу узнать информацию о картах, подключенных к Мобильному банку?

Чтобы узнать, какие карты подключены к Мобильному банку, необходимо отправить SMS-сообщение на номер 900 с одним из вариантов слов: СПРАВКА, ИНФО, 06. В сообщении Вы можете вводить как большие, так и маленькие буквы русского или латинского алфавита.

Я потерял мобильный телефон, подключенный к Мобильному банку. Что делать?

Вам нужно как можно быстрее обратиться в службу помощи и заблокировать услугу. Это можно сделать по телефонам +7 (495) 500‑00‑05, +7 (495) 788‑92‑72, 8 (800) 200‑37‑47. Затем Вам необходимо позвонить в службу поддержки пользователей оператора сотовой связи и заблокировать мобильный телефон.

Где я могу посмотреть информацию о том, какой запрос нужно отправить для оплаты сотовой связи, запроса остатка по карте и т.д.?

Краткий справочник запросов Вы можете найти в руководстве по использованию Мобильного банка на официальном сайте Сбербанка в разделе Онлайн услуги > Мобильный банк > Руководство пользователя по адресу http://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/mob_ruk2.pdf.

Личное меню

Что такое шаблоны платежей и избранные операции?

Шаблоны платежей - частично или полностью заполненные формы платежей. При оплате по шаблону Вы можете ввести недостающие данные, например, сумму и произвести оплату. Созданные шаблоны Вы можете просмотреть в личном меню в разделе Мои шаблоны.

Избранные операции - ссылки на операции, которые Вы добавили в личное меню в раздел Избранное, например, оплата услуг ЖКХ, выписка и т.п. С помощью избранных операций Вы можете с любой страницы системы быстро осуществлять операции, щелкнув ссылку в боковом меню.

Как работать с шаблонами в Сбербанк Онлайн?

Созданные Вами шаблоны хранятся в личном меню в разделе Мои шаблоны. Вы можете добавить новый шаблон на странице просмотра платежа или перевода. Это упростит проведение регулярных операций и избавит Вас от повторного ввода реквизитов. Вы можете в любое время воспользоваться шаблоном, а также изменить его или удалить.

Для того чтобы создать шаблон платежа, в личном меню в разделе Мои шаблоны щелкните ссылку Управление шаблонами. Откроется страница со списком шаблонов, на которой нажмите кнопку Создать шаблон, выберите нужную операцию, заполните реквизиты и в поле "Название шаблона" впишите название, под которым будет сохранен шаблон. Далее нажмите кнопку Сохранить шаблон. На открывшейся странице для подтверждения операции проверьте поля шаблона и нажмите кнопку Подтвердить по SMS. Затем введите одноразовый пароль из сообщения, полученного на мобильный телефон, и нажмите кнопку Подтвердить. В результате откроется страница просмотра шаблона платежа. В итоге данный платеж будет сохранен в Вашем личном меню и будет отображаться на каждой странице системы в личном меню в разделе Мои шаблоны.

Зачем нужно подтверждать шаблон?

Для того чтобы выполнять операции по созданному шаблону сверх установленного банком лимита без дополнительного подтверждения через Контактный центр Сбербанка, подтвердите шаблон, позвонив по телефонам 900 (для абонентов сотовых операторов), +7 (495) 500‑55‑50 или 8 (800) 555‑55‑50 (звонки по России бесплатно).

Если Вы не подтвердили шаблон, то каждый раз при совершении операции по этому шаблону сверх установленного банком лимита, Вам необходимо будет дополнительно подтверждать операцию через Контактный центр Сбербанка. Такому шаблону будет присвоен статус "Активный".

Примечание. Если Вы не подтвердили шаблон платежа, то он не будет отображаться в списке шаблонов в разделе Мои черновики.

Как создать шаблон платежа, смотрите выше Как работать с шаблонами в Сбербанк Онлайн?

Как я могу контролировать свои расходы?

Для того чтобы настроить управление своими расходами, щелкните ссылку Начните управлять своими расходами. В открывшемся блоке выберите группы расходов, для которых Вы хотели бы ограничить траты. После этого щелкните нужную категории, затем в дополнительное поле введите сумму, которую Вы планируете потратить на операции по этой категории в будущем месяце, и сохраните изменения.

Для того чтобы проследить, на что Вы тратили деньги в течение последнего месяца, а также настроить управление своими расходами, зайдите в пункт меню Мои финансы и перейдите на вкладку Расходы. Вам будет показана информация о том, сколько денег и на что Вы потратили в последнем месяце. Вы также сможете установить ограничения на некоторые виды трат, и затем, отслеживая заполнение шкалы расходов, корректировать их. Если ограничение для данных расходов будет превышено, шкала станет красного цвета.

Как накопить на отпуск/квартиру/машину с помощью Сбербанк Онлайн?

С помощью Сбербанк Онлайн Вы можете накопить на осуществление своей мечты. Для этого в пункте меню Мои финансы выберите вкладку Мои цели и выберите цель, которую хотите осуществить. Если среди перечисленных целей нет Вашей, щелкните ссылку Другая цель и впишите свой вариант. После этого заполните параметры Вашей цели и ознакомьтесь с условиями открытия вклада, на который Вы будете откладывать деньги для достижения цели.

При необходимости Вы можете создать копилку, чтобы счет цели пополнялся автоматически. Для этого поставьте галочку в поле Копилка и задайте настройки автоматического перевода средств.

После того как все параметры заданы, нажмите кнопку Создать цель. В результате на главной странице будет отображен вклад, созданный для достижения Вашей цели, и шкала, заполнение которой можно контролировать. Также просмотреть свои цели можно в личном меню в разделе Мои цели.

Бонусная программа "Спасибо от Сбербанка"

Где можно уточнить информацию по программе "Спасибо от Сбербанка"?

Если у Вас возник вопрос по бонусной программе, и Вы не нашли ответ на него в разделе сайта Спасибо от Сбербанка (http://www.spasibosberbank.ru), то получить информацию Вы можете одним из следующих способов:

  • оставьте заявление через Контактный центр Сбербанка по телефону 8 (800) 555‑55‑50 (доб. 5);
  • заполните заявление на сайте бонусной программы "Спасибо от Сбербанка" по адресу http://www.spasibosberbank.ru/faq/feedback/;
  • заполните заявление в любом отделении ПАО Сбербанк.

Мобильные приложения

Где можно скачать приложение Сбербанк Онлайн для iPhone?

Приложение для iPhone можно скачать на официальном сайте компании Apple Apple Store. Также Вы можете войти на сайт Сбербанка и в разделе Онлайн-услугиМобильные ПриложенияiPhone перейти по ссылке Download on the Apple Store.

Чем отличается функциональность Сбербанк Онлайн на iPhone с jailbreak?

В целях безопасности на таких устройствах будут недоступны разделы "Оплата услуг", "Перевод на карту клиента Сбербанка" и "Перевод на счет клиента". Оплата услуг организаций и переводы другим частным лицам будут выполняться только в рамках шаблонов, созданных в Сбербанк Онлайн через веб-браузер. При этом переводы между своими счетами, открытие новых вкладов и другие операции осуществляются без каких-либо ограничений на всех устройствах.

После обновления мобильного приложения Сбербанк Онлайн программа вылетает и закрывается. С чем это связано?

Ошибка возникает по причине низкого качества связи мобильного интернета, который необходим для работы мобильного приложения. Рекомендуем Вам устанавливать только официальные обновления операционной системы Вашего iPhone для получения максимальной производительности мобильного приложения. Приложение Сбербанк Онлайн совместимо с iPhone 3Gs, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5, а также с iPod touch. Для корректной работы приложения на Вашем устройстве необходима операционная система iOS 4.3 или более поздняя версия. Для iPad Вы можете установить отдельное приложение Сбербанк Онлайн.

Где можно скачать приложение Сбербанк Онлайн для Android?

Приложение для Android можно скачать на официальном сайте Google Play. Также Вы можете войти на сайт Сбербанка и в разделе Онлайн-услугиМобильные ПриложенияAndroid перейти по ссылке Get it on Google Play.

Где можно скачать приложение Сбербанк Онлайн для Windows Phone?

Приложение для Windows Phone можно скачать на официальном сайте Google Play. Также Вы можете войти на сайт Сбербанка и в разделе Онлайн-услугиМобильные ПриложенияWindows Phone перейти по ссылке Windows Phone.

После регистрации в мобильном приложении система сообщает об ошибке ввода кода. Что делать?

Обратите внимание, что созданный Вами код при последней регистрации действует на всех Ваших устройствах. В случае если Вы забыли 5-значный код, Вам необходимо пройти повторную регистрацию приложения Сбербанк Онлайн, отменив предыдущую регистрацию приложения на данном устройстве, нажав кнопку Сменить пользователя.

События

Как просмотреть события банка?

Для просмотра событий (новостей) банка на главной странице или на странице входа в систему в информационном блоке События щелкните ссылку Посмотреть все события. В результате откроется страница со списком событий банка. Если Вы хотите просмотреть выбранное событие, щелкните его заголовок.