разделы руководства

• О Сбербанк Онлайн
• Регистрация
• Главная
• Переводы и платежи
• Карты
• Вклады и счета
• Кредиты
• Счета депо
• Сертификаты
• Металлические счета
• Пенсионные программы
• СМС-банк
• Личное меню
• История операций
• Вопрос в Контактный центр банка
• События
• Настройки

Часто задаваемые вопросы о Сбербанк Онлайн

• Отправленные письма
• Входящие письма
• Корзина

На странице Вопрос в Контактный центр банка Вы можете отправить письмо сотрудникам Контактного центра, просмотреть отправленные и входящие сообщения, удалить выбранные письма, а также выполнить поиск интересующих Вас писем. Перейти на данную страницу можно, щелкнув значок в виде конвертика в верхней части любой страницы или ссылку Письмо в банк внизу страницы.

Отправленные письма

Поиск писем

На вкладке Отправленные письма Вы можете просмотреть все отправленные письма. Для каждого письма отображается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления письма, его статус и тип письма (консультация, жалоба, претензия и др.).

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих 10 писем нажмите кнопку >.

Вы можете выбрать, сколько писем будет показано на странице - 10, 20 или 50. Например, если Вы хотите просмотреть 20 писем, то в строке "Показать по" выберите значение "20". Система выведет на экран 20 последних писем, отправленных в банк.

На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:

• Создать письмо. Для того чтобы создать письмо, нажмите кнопку Создать. Откроется форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

  Примечание. Поле "Номер" заполняется автоматически и недоступно для редактирования.

  • В поле "Тип сообщения" выберите из списка тип Вашего письма, например, консультация, жалоба, претензия и др.
  • В поле "Тематика обращения" выберите из списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в Сбербанк Онлайн, то выберите значение "Отображение информации".
  • В поле "Способ получения ответа" выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
    • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение "По телефону" и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
    • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение "Письменно". В открывшемся окне введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, щелкнув ссылку Изменить.
  • В поле "Тема" укажите кратко тему письма.
  • Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, в поле "Вложение" щелкните ссылку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до нужного файла.
  • Ниже в поле "Сообщение" введите текст Вашего обращения в банк.

  Если Вы хотите сохранить, но пока не отправлять письмо, нажмите кнопку Сохранить. Позже Вы сможете вернуться к этому письму.

  Для того чтобы отправить письмо, нажмите кнопку Отправить. В результате письмо будет отправлено в банк.

  Если Вы хотите вернуться в список отправленных писем, не создавая письмо, то щелкните ссылку Отменить или Назад в отправленные.

• Просмотреть письмо. Для того чтобы просмотреть письмо, щелкните название темы письма. В результате откроется форма просмотра письма. Для возврата к списку писем щелкните ссылку Отменить или Назад в отправленные.
• Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите галочку напротив выбранного письма и щелкните ссылку Удалить. Затем подтвердите удаление. В результате письмо будет удалено из списка отправленных писем и перемещено на вкладку Корзина.

Поиск писем

Вы можете найти интересующие письма в списке. Для этого в строке "Показать письма за период" укажите границы периода, за который Вы хотите найти письма. Для этого нажмите кнопку и выберите из календаря дату начала и окончания периода создания письма, затем нажмите кнопку

Для того чтобы найти интересующие Вас письма по дополнительным параметрам, щелкните ссылку Показать и задайте критерии поиска:

• "По теме письма" - поиск по теме письма;
• "По номеру" - поиск по номеру письма;
• "По типу письма" - поиск по типу письма (например, жалоба);
• "Есть прикрепленный файл" - поиск по прикрепленному файлу. Для поиска писем с прикрепленным файлом установите галочку в данном поле.

Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

Также Вы можете фильтровать список по любой комбинации полей. Например, можно отобрать письма за нужный Вам период, которые имеют прикрепленные файлы.

После того как все параметры поиска заданы, нажмите кнопку Искать, и система покажет список интересующих Вас писем.

Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то щелкните ссылку Очистить.

Входящие письма

Поиск писем

На вкладке Входящие письма Вы можете просмотреть все полученные из банка письма.

Для каждого письма в списке отображается следующая информация: номер письма, тема, дата и время получения письма и статус письма (новое, прочитано).

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих 10 писем нажмите кнопку >.

Вы можете выбрать, сколько писем будет показано на странице - 10, 20 или 50. Например, если Вы хотите просмотреть 20 писем, то в строке "Показать по" выберите значение "20". Система выведет на экран 20 последних писем, полученных из банка.

На данной странице Вы также можете выполнить следующие действия:

• Ответить на письмо. Для того чтобы ответить на письмо, установите галочку напротив выбранного письма и нажмите кнопку Ответить. В результате откроется форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

  Примечание. Поле "Номер" заполняется автоматически и недоступно для редактирования.

  • В поле "Тип сообщения" выберите из списка тип Вашего письма, например, консультация, жалоба, претензия и др.
  • В поле "Тематика обращения" выберите из списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в Сбербанк Онлайн, то выберите значение "Отображение информации".
  • В поле "Способ получения ответа" выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
    • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение "По телефону" и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
    • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение "Письменно". В открывшемся окне введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, щелкнув ссылку Изменить.
  • Поле "Тема" будет заполнено автоматически, но при необходимости Вы можете его изменить.
  • Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, то в поле "Вложение" щелкните ссылку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до нужного файла.
  • В поле "Сообщение" введите текст Вашего ответа на сообщение из банка.
  • Ниже в поле "История сообщений" показана история обмена письмами с банком по указанной в теме сообщения проблеме.

  После того как все необходимые поля заполнены, нажмите кнопку Отправить. Созданное Вами письмо будет отправлено в банк.

  При необходимости Вы можете сохранить черновик ответа и ответить на письмо позже. Для этого нажмите кнопку Сохранить. В результате откроется список входящих писем, в котором у данного письма будет статус "Черновик ответа".

  Если Вы не хотите отправлять письмо, то щелкните ссылку Отменить или К списку входящих писем.

• Просмотреть письмо. Для того чтобы просмотреть письмо, щелкните его тему. В результате откроется форма просмотра письма. Для возврата к списку писем щелкните ссылку Отменить или К списку входящих писем внизу страницы.
• Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите галочку напротив выбранного письма и щелкните ссылку Удалить. Подтвердите удаление. В результате письмо будет удалено из списка входящих писем и перемещено на вкладку Корзина.

Поиск писем

Вы можете найти интересующие письма в списке. Для этого в строке "Показать письма за период" укажите границы периода, за который Вы хотите найти письма. Для этого нажмите кнопку и выберите из календаря дату начала и окончания периода создания письма, затем нажмите кнопку

Для того чтобы найти интересующие Вас письма по дополнительным параметрам, щелкните ссылку Показать и задайте критерии поиска в соответствующих полях:

• "По теме письма" - поиск по теме письма;
• "По номеру" - поиск по номеру письма;
• "По статусу" - поиск по статусу письма (например, прочитано);
• "Есть прикрепленный файл" - поиск по прикрепленному файлу. Для поиска писем с прикрепленным файлом установите галочку в данном поле.

Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

Также Вы можете фильтровать список по любой комбинации полей. Например, можно отобрать письма за нужный Вам период, которые имеют прикрепленные файлы.

После того как все параметры поиска заданы, нажмите кнопку Искать, и система покажет список интересующих Вас писем.

Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то щелкните ссылку Очистить.

Корзина

Поиск писем

На вкладке Корзина Вы можете просмотреть все удаленные Вами письма. Для каждого письма отображается следующая информация: номер письма, тема, дата и время, статус и тип письма.

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих 10 писем нажмите кнопку >.

Вы можете выбрать, сколько писем будет показано на странице - 10, 20 или 50. Например, если Вы хотите просмотреть 20 писем, то в строке "Показать по" выберите значение "20". Система выведет на экран 20 последних удаленных писем.

Если Вы хотите восстановить письмо, то установите галочку напротив выбранного письма и нажмите кнопку Восстановить. Затем подтвердите операцию. В результате восстановленное письмо отобразится в том списке писем, откуда было удалено.

Поиск писем

Вы можете найти интересующие письма в списке. Для этого в строке "Показать письма за период" укажите границы периода, за который Вы хотите найти письма. Для этого нажмите кнопку и выберите из календаря дату начала и окончания периода создания письма, затем нажмите кнопку .

Для того чтобы найти интересующие Вас письма по дополнительным параметрам, щелкните ссылку Показать и задайте критерии поиска в соответствующих полях:

• "По теме письма" - поиск по теме письма;
• "По номеру" - поиск по номеру письма;
• "По типу письма" - поиск по типу письма (например, отправленное);
• "Есть прикрепленный файл" - поиск по прикрепленному файлу. Для поиска писем с прикрепленным файлом установите галочку в данном поле.

Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

Также Вы можете фильтровать список по любой комбинации полей. Например, можно отобрать письма за нужный Вам период, которые имеют прикрепленные файлы.

После того как все параметры поиска заданы, нажмите кнопку Искать, и система покажет список интересующих Вас писем.

Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то щелкните ссылку Очистить.

Если Вы хотите получить подробную информацию по выполнению операций на любой странице системы, то щелкните ссылку Помощь в боковом меню или внизу страницы щелкните ссылку Помощь онлайн.

Кроме того, в Сбербанк Онлайн на каждой странице можно обратиться к помощи персонального консультанта, который ответит на все Ваши вопросы. Чтобы запустить помощника, щелкните ссылку Часто задаваемые вопросы в боковом меню. В результате откроется окно, в котором содержатся ответы на часто задаваемые вопросы по работе с сервисом Сбербанк Онлайн.